Se você tentou fazer um Pix na manhã deste domingo (23) e ficou olhando para a tela do celular sem entender por que a transferência não concluía, saiba que não foi apenas com você.
Vários usuários começaram a relatar problemas para realizar pagamentos e transferências pelo Pix durante a manhã. As reclamações apareceram em diferentes bancos e também nas redes sociais, levantando a dúvida: o Pix está fora do ar?
De acordo com dados do Downdetector, plataforma que acompanha reclamações sobre serviços digitais, os primeiros registros começaram por volta das 6h07. O número de reclamações aumentou rapidamente durante a manhã e chegou a mais de 2.400 registros em um dos momentos de maior instabilidade.
Índice
Problemas atingiram diferentes bancos
Uma das coisas que mais chamou a atenção é que os relatos não ficaram concentrados em apenas uma instituição financeira.
Clientes da Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Nubank, Santander, Itaú, Banco Inter, C6 Bank e Bradesco, entre outros, relataram dificuldades para utilizar o Pix.
Ou seja, para quem estava tentando fazer um pagamento e recebeu uma mensagem de erro, trocar de banco nem sempre resolveu o problema.
E isso acabou causando bastante dor de cabeça, principalmente para quem estava na rua e precisava pagar alguma coisa naquele momento.
O que estava acontecendo?
Os relatos indicavam problemas principalmente nas transferências, no aplicativo dos bancos e nos pagamentos utilizando QR Code.
Segundo os dados divulgados pelo Downdetector, cerca de 26% das reclamações estavam relacionadas a transferências, enquanto aproximadamente 25% envolviam os aplicativos móveis e outros 25% estavam relacionados ao uso de QR Code.
Na prática, isso significa que algumas pessoas conseguiam entrar normalmente no aplicativo, mas encontravam dificuldades justamente na hora de enviar o dinheiro ou concluir um pagamento.
E esse é o tipo de problema que deixa qualquer pessoa preocupada, principalmente quando aparece uma mensagem de erro depois que você já confirmou uma transação.
Cuidado para não fazer o Pix várias vezes
Aqui fica uma dica importante para quem passou por essa situação.
Se você tentou fazer um Pix, recebeu uma mensagem de erro e não sabe se a operação realmente foi concluída, não saia repetindo a transferência imediatamente.
O Itaú, por exemplo, reconheceu que havia uma falha e orientou seus clientes a consultarem o extrato antes de tentar novamente. A preocupação é justamente evitar que uma operação seja processada e o cliente acabe fazendo o mesmo pagamento duas vezes.
Então, se o Pix deu erro, respire um pouco e confira primeiro:
- o saldo da conta;
- o extrato;
- o histórico de Pix;
- se o destinatário recebeu o dinheiro;
- e se apareceu algum comprovante da operação.
Só depois faça uma nova tentativa.
Afinal, o Pix caiu ou o problema é dos bancos?
Essa é uma pergunta que muita gente está fazendo.
Até o momento das primeiras publicações sobre a instabilidade, não havia uma explicação oficial do Banco Central sobre a causa do problema. Por isso, não dá para afirmar simplesmente que “o Pix caiu completamente”.
O que os registros mostram é uma instabilidade afetando usuários de diferentes instituições financeiras ao mesmo tempo.
Também houve relatos de que o serviço começou a voltar ao normal para alguns usuários depois das 9h, embora a experiência pudesse variar de acordo com o banco e o momento da tentativa.
Por que uma falha no Pix chama tanta atenção?
É difícil imaginar hoje a vida financeira dos brasileiros sem o Pix.
A ferramenta virou uma das principais formas de pagamento do país justamente porque é rápida, funciona praticamente 24 horas por dia e permite transferir dinheiro em poucos segundos.
E os números mostram o tamanho dessa dependência.
Segundo dados citados pela Folha, o Pix movimentou cerca de R$ 35 trilhões em 2025, em quase 80 bilhões de transações. No fim daquele ano, aproximadamente 148 milhões de pessoas físicas utilizavam o sistema, além de quase 13 milhões de empresas.
Por isso, quando o serviço apresenta uma instabilidade mais ampla, o impacto aparece rapidamente. Não é apenas alguém tentando transferir R$ 20 para um amigo. Estamos falando também de supermercados, restaurantes, lojas, prestadores de serviços, empresas e milhares de outros pagamentos feitos diariamente.
E quem estava tentando pagar uma compra?
Esse talvez seja o lado mais irritante da situação.
Imagine estar em uma loja, restaurante ou outro estabelecimento, abrir o aplicativo, apontar a câmera para o QR Code, confirmar o pagamento e… nada.
Você tenta novamente.
Erro.
Tenta mais uma vez.
E continua sem saber se o dinheiro saiu ou não.
Foi justamente esse tipo de situação que apareceu nos relatos publicados nas redes sociais durante a manhã. Alguns usuários comentaram que estavam tentando realizar pagamentos e não conseguiam concluir a operação.
Nessas situações, o melhor é não entrar em pânico e, principalmente, não repetir várias vezes a mesma operação sem verificar o extrato.
Se for uma compra presencial, uma alternativa pode ser utilizar cartão de débito ou crédito, dinheiro ou outro meio de pagamento disponível.
O problema já foi resolvido?
Os relatos de instabilidade começaram a diminuir ao longo da manhã, e alguns usuários informaram que conseguiram voltar a utilizar o Pix.
Porém, como a situação pode mudar rapidamente, se você estiver enfrentando problemas, vale a pena verificar o aplicativo do seu banco e também acompanhar os canais oficiais da instituição.
Até o momento das informações utilizadas nesta atualização, o Banco Central ainda não havia divulgado uma explicação oficial sobre a causa da instabilidade.
Pix fora do ar: o que fazer?
Se o seu Pix não estiver funcionando, minha recomendação é simples:
1. Não tente várias vezes seguidas.
Primeiro confira se a transação não foi efetivada.
2. Consulte o extrato da conta.
Veja se o dinheiro foi debitado.
3. Confira o comprovante.
Se houver comprovante, verifique o destinatário e o valor.
4. Tente novamente depois de alguns minutos.
Se for uma instabilidade temporária, o serviço pode voltar normalmente.
5. Se estiver pagando uma compra, use outra forma de pagamento se for possível.
6. Nunca informe sua senha ou código de segurança para alguém que diga que vai “resolver” o seu Pix.
Esse último ponto é especialmente importante. Problemas em serviços financeiros costumam ser aproveitados por golpistas para tentar convencer as pessoas de que precisam realizar algum procedimento para “liberar” uma transferência.
E você, conseguiu usar o Pix hoje?
A instabilidade deste domingo mostra o quanto o Pix já faz parte da rotina dos brasileiros. Quando ele funciona, a gente praticamente nem pensa na tecnologia por trás. Mas basta alguns minutos de problema para perceber o quanto dependemos desse sistema.
Se você tentou fazer um Pix hoje e apareceu algum erro, vale comentar abaixo qual banco você utiliza e se o serviço já voltou ao normal. Isso também pode ajudar outras pessoas que estejam passando pelo mesmo problema.
Importante: esta matéria pode ser atualizada conforme novos posicionamentos dos bancos ou do Banco Central forem divulgados.
